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2013年度消费维权十大典型案例公布
信息来源:江西日报 编辑:胡萍 邓扬 发布时间:2014年3月11日 浏览:974 次

  3月10日,省消协公布2013年度十大消费维权典型案例。

  热水器没装排烟道致人死

  【案情】2013年5月24日晚,南城县消费者刘某母子二人,在使用燃气热水器洗澡后双双中毒死亡。经调查,发现热水器经销商派出的安装工人严重违反安装原则,没有按要求安装排烟管道。

  【调解结果】热水器生产厂及南城县销售商一次性给予消费者丧葬费、误工费、交通费、通讯费、精神抚慰金等共26万元。

  销售员误导购房

  【案情】2013年3月16日,南昌市消费者刘某向某房地产开发商订购了一套面积为145平方米的商品房。订购时,刘某详细说明了家中的房产情况,但销售员仍然肯定地告诉他,属于首套购房政策范围,可以申请公积金贷款。在刘某交了首付款63.9万元后,销售员称其不能办理公积金贷款,只能申请商业贷款。对多出来的15万元利息,刘某表示难以承受,要求开发商退还全部首付款。

  【调解结果】南昌市消协调查后发现,开发商销售人员在销售商品房时涉嫌用欺骗的形式误导和引诱消费者购房。经协调,开发商退回了刘某的全部首付款。

  玉器价格离谱

  【案情】2012年11月,萍乡市消费者罗先生的父母随旅行团到昆明旅游。在当地导游的哄骗下,老人在昆明某珠宝店购买了价值8.8万元的所谓“传家宝”级翡翠玉器。回家后,通过查询比对,发现所购翡翠玉器售价比市场价高出十几倍。

  【调解结果】在萍乡市消协与云南省工商局、消协等相关部门的努力下,云南昆明某珠宝企业最终同意退回购物款8.36万元。

  电视购物产品无效

  【案情】2013年7月5日,消费者杨女士从电视上看到一则名为“七日收腹汤”的保健品电视购物广告后,支付广州某贸易企业购物款27849元,但买回的产品使用后没有效果。

  【调解结果】萍乡市消协调查后得知,该电视购物经营者的营销是通过邮政速递企业代收货款方式来实现,在当地邮政速递物流企业的配合下,广州某贸易企业最终同意一次性退回消费者全部购物款。

  稻田除草剂无效

  【案情】2013年6月8日和7月8日,消费者张某先后两次在九江市浔阳区蔬菜批发大市场某农资批发部购买稻田除草剂,共花费1.08万元,使用后发现除草效果不好,且影响稻谷生长。

  【调解结果】经浔阳区消协努力,经销商和生产厂家同意退还消费者购货款1.08万元,并补偿消费者购买化肥、施肥和排水等误工费用3.5万元。

  暖手宝爆裂伤人

  【案情】2012年11月,万年县消费者黄某使用暖手宝时,暖手宝发生爆裂,使其子严重烫伤,确诊为深二度烧伤,做了两次手术,经销商和浙江慈溪生产厂商都不肯承担责任。

  【调解结果】经万年县消协调解,广丰经销商赔偿1.2万元、商行毛老板和日用百货店宋老板各赔偿5000元,合计2.2万元。

  开发商延期交房

  【案情】于都县十几位消费者在该县某房地产企业购买的商品房本应在去年4月30日交房,可直至去年7月29日,开发商才通知收房,且不赔偿消费者损失。

  【调解结果】经消协调解,开发商同意向每位购房者支付违约金3000元,133名消费者共获赔偿39.9万元。

  消费者酒店摔伤

  【案情】2012年12月10日,消费者谢先生在赣县某酒店客房卫生间洗浴时,不慎摔倒,经诊断为左手手腕骨折,初始治疗费用就超过6000元。然而,酒店方只同意赔偿5000元,双方就后续治疗等问题发生纠纷。2013年1月10日,谢先生向赣县消协投诉。

  【调解结果】消协调查发现,酒店卫生间地面湿滑,又无任何防范措施,管理存在重大疏漏。经多次调解,酒店方同意一次性支付后续治疗及交通、护理、营养等费用5800元,前期已花的治疗费6000余元也由酒店承担。

  水泥质量有问题

  【案情】2013年10月15日,消费者江女士在湖口县某水泥经销店购买了11吨水泥,总价款4620元。因怀疑水泥质量有问题,江女士将水泥取样送检。经检测,水泥“强度不符合GB175-2007标准的要求”。江女士投诉至湖口县消协。

  【调解结果】经销商一次性赔偿江女士经济损失8.2万元。

  变速箱屡修不好

  【案情】2013年5月28日,抚州市消费者谢先生向南昌市消协反映,其在江西某汽车销售服务企业购买的汽车在行驶过程中,变速箱常出现漏油,先后在4S店维修过5次,都没有解决问题。谢先生要求更换新变速箱总成未果。

  【调解结果】销售商联系厂家免费为消费者更换发动机总成。

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